HOW TO ORDER

 

Registration

You must create an account to buy on store.clan.it. If you already have a Clan Store account, just enter the email address and password chosen at registration.

• First purchase on Clan Store? Simply register by clicking on "Log In".
• Click on "Create an Account"
• Fill the form and then click on "Create an Account".

 

Add to cart

• After choosing the product, on the same page select the size, and put it in your cart by clicking on "Add to Cart".
• You can then continue shopping or place your order by clicking on "Checkout".

 

Deleting a product

You ordered the wrong product, or you changed your mind after the order? Don't worry! You can delete one or more products until the order is processed.

• Click on "My Cart"
• Click on the icon "Remove item", so it can be removed from the order.

 

Coupon

After choosing and putting the product into the cart, proceed to "My Cart" to complete your purchase.
You can now enter your promotional code in the "Apply Discount Code" field.
Click on "Apply Discount" to take advantage of your discount.
The discount amount is directly deducted from the order amount.
You can delete the coupon by clicking on the "Cancel Coupon".

 

Order confirmation

• Click on "My Cart" to get a summary of all your information, and if you will, you can edit it.
• Click on "Proceed to Checkout" to complete the purchase. 

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PAYMENT METHODS

 

PayPal

You can choose to pay this way selecting the PayPal option:

• If you already have a PayPal account, log in with your email address and password and confirm the payment.
• If you do not have a PayPal account, you can create a new one using your credit/debit card. In this case, just select the type of card, fill in the necessary data and confirm the payment.

The order is processed as soon as we receive the payment. If you're returning the goods, the total amount will be refunded to your PayPal account (or your credit card if you're not a registered PayPal user)

 

Credit/debit card

You can pay comfortably and safely. We accept Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, American Express and all major credit and debit cards. Payment will be made via Setefi secure servers.

The details of your credit card will be securely transferred through SSL protocol.
The amount will be charged only when your parcel is actually shipped. If you're returning the goods, the amount will be credited to your card.

 

Bank transfer

You can also make payment by Bank Transfer.
You can find all the data in the summary of your order.

ATTENTION: Please note that your goods will be shipped only after confirmation of the actual receipt of payment.

 

Klarna - Pay in 3 instalments (Italy, Spain)

Pay later in 3 interest-free instalments is a form of credit which allows you to spread the cost of your purchase over 3 equal payments. The payment for each instalment will automatically be collected from the debit or credit card you entered at checkout. Your first instalment will be collected when your order is confirmed by Clan and instalments 2 and 3 are scheduled 30 and 60 days later, respectively. You can always monitor your payments’ schedule in the Klarna app.

 

Klarna - Pay later in 14 days (Germany)

Pay later in 14 days is a form of credit which allows you to delay payment of your purchase by 14 days. Once your order is confirmed, you'll receive an email with payment instructions within two days from Klarna. You'll then have 14 days to try on your order and only pay when you’re happy. Complete the payment online, at your convenience, with no extra cost. You can pay via credit or debit card in Klarna app or by logging into klarna.com

 

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DELIVERY AND SHIPPING

 

Express Delivery

Clan offers an express delivery service.
The parcel will be delivered by courier within:

• Italy: 1-3 working days
• Russia: 2-6 working days
• Rest of the world: 2-4 working days

Express delivery takes place from Monday to Friday, excluding holidays.

 

Shipping costs

The cost change according to the selected destination.
The costs constantly appear separately in the cart.

We offer Free Shipping:

• Italy: minimum order € 50.00
• European Union: minimum order € 100.00
• Extra European Union: minimum order € 150.00

 

Courier

• Shipments in Italy are carried out by GLS.
• Shipments abroad are carried out by GLS or DHL (Russia by Poste Italiane)

 

Where's my stuff?

When the items will be ship we will send you an email with the tracking number

 

Email confirmation

• If the purchase has been successful you will receive a CONFIRMATION EMAIL.
• Once your parcel has been shipped from our warehouse you will receive a DELIVERY CONFIRMATION EMAIL.

 

Where do you deliver?

We deliver worldwide.

 

Missing goods

If you don't receive your goods within one week of mail shipment confirmation, please contact our customer service at store@clan.it

 

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RETURN

 

How to return

Send an email to store@clan.it citing your order number and the reason of the return.
Then we'll have a courier picking up your goods.
Put the product in a box and make sure it is properly sealed.
After receiving and inspecting your return, we'll go on to refund the returned products.

The return service is free.

 

Refund

After receiving and checking your return, we'll refund you.
Once it's done you'll receive a confirmation email.
The refund will be issued by:

• PayPal
• Bank transfer
• Credit Card

 

IBAN and BIC/SWIFT

To receive a refund of your return in your bank account, we need 3 data:

• Account holder: the name on the bank account.
• IBAN: You will find the IBAN on your bank statement or you can ask it directly to your bank. Italian IBAN have been set to 23 characters by providing a letter to the CIN (Internal Control Number), 5 numbers for the ABI (bank code), 5 numbers for the CAB (branch code) and 12 characters (alphanumeric) but the current account, thus bringing the IBAN to a total of 27 characters. The IBAN is unique for each account.
• BIC/SWIFT: The BIC (Bank Identifier Code) is a code (SWIFT code: Worldwide Interbank Financial Telecommunication) used in international payments to identify your bank. It can be formed from 8 or 11 alphanumeric characters.
  With these three data we will have all the information required to make the refund in your bank account. If any of this information is incorrect, the redemption may not be successful or be subjected to additional controls.

With these three data we will have all the information required to make the refund in your bank account. If any of this information is incorrect, the redemption may not be successful or be subjected to additional controls.

 

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Klarna - Pay in 3 instalments (Italy, Spain)

 

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.

¿Cómo funciona Paga en 3 plazos sin intereses?

Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando Clan confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.

¿Soy apto para la opción Paga en 3 plazos sin intereses?

Para usar la opción Paga en 3 plazos sin intereses debes tener al menos 18 años. Si bien hemos hecho mucha promoción de esta opción, Paga en 3 plazos está sujeto a tus circunstancias financieras. Si eliges Paga en 3 plazos, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser apto para usar Paga en 3 plazos?

Klarna es único y ofrece Paga en 3 plazos sin intereses en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que se te ofrezca la opción Paga en 3 plazos asegurándote de proporcionar tu nombre completo y datos de dirección precisos y encargando el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que se te haya permitido usar un método de pago de Klarna con anterioridad no significa que este se te vaya a ofrecer para cada pedido, de la misma forma que si se te deniega una vez no significa que se te vaya a denegar para todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que proporcionar cuando realice una compra?

Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar en 3 plazos, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de e-mail, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. Se requiere el número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactar contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de e-mail. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre el pedido.

¿Se me realizará una verificación de crédito?

Klarna puede efectuar las llamadas consultas no registradas (o comprobaciones de crédito rápidas) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para ti y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni Clan realizan verificaciones de crédito que puedan afectar tu calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido la opción Paga en 3 plazos?

Aunque hemos hecho mucha promoción de Paga en 3 plazos, esta opción no está siempre disponible a nivel global. La opción de pago Paga en 3 plazos se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los datos de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, la cantidad del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de cada plazo de Paga en 3 plazos se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. El segundo y el tercer plazo se cobran 30 y 60 días después del pago del primer plazo, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.

¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?

En cuanto Clan haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se reflejará en la aplicación Klarna al momento.

¿Qué sucede si no pago mi pedido?

Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga en 3 plazos en Clan de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. En caso de que falle este último intento de pago, Klarna te enviará un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero en los 15 días posteriores. Klarna te avisará del vencimiento de un pago dos días antes de que intente cobrarlo, y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna, a tu conveniencia. Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso de los productos "Paga en 3 plazos" de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo.

Se me ha pedido que me dirija al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Está protegida mi información de pago?

Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a Clan ni este los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente entra a la aplicación Klarna o inicia sesión en Klarna.com/uk y realiza el pago anticipado.

¿Habéis recibido mi pago?

Klarna te avisará por e-mail y te enviará una notificación push desde la aplicación Klarna cuando el pago venza y cuando este se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que se produzca un error con su pago. Si se te ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y tus pagos entrando a la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk .

¿Qué le sucede a mi extracto una vez he devuelto los artículos?

Una vez que Clan haya recibido la devolución (parcial o total) y hayas recibido su confirmación de dicha recepción, Klarna te enviará un extracto con el calendario de pagos actualizado si has realizado una devolución parcial. En caso de que la devolución sea completa, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago futuro programado. Siempre puedes controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.

He recibido un extracto, pero aún no he recibido mis artículos.

En caso de no haber recibido tus artículos, llama a Clan para verificar el estado de tu pedido y la entrega. También puedes comunicarte con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras esperas a que lleguen los artículos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

En cuanto la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

Los reembolsos se enviarán a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al completar la compra.

No he recibido ningún e-mail con la información de mi extracto/pago.

Puedes iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk , donde encontrará todos tus pedidos e información sobre el calendario de pagos.

Sigo teniendo preguntas sobre los pagos. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

Visita la aplicación Klarna o la página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chatear en vivo con nuestros representantes o bien llamarlos.

 

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Klarna - Pay later in 14 days (Germany)

 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung?

Per E-Mail gesendete Rechnungen kommen gewöhnlich noch vor der Bestellung bei dir an, da die Rechnung gleichzeitig mit deiner Ware versendet wird. Selbstverständlich muss die Rechnung nicht beglichen werden, solange der Verbleib deiner Lieferung nicht geklärt ist.

 

Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du noch keine Information über den Status der Lieferung vom Händler hast, solltest du folgendermaßen vorgehen:

1. Bitte nutze die vom Händler angegebene Sendungsnummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren.
2. Falls deine Bestellung nicht geliefert wird, kontaktiere bitte direkt den Händler und kläre alle etwaigen Fragen zu deiner Lieferung.
3. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde das Problem in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “Ein Problem melden” und wähle “Ich habe meine Lieferung nicht erhalten”.
4. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Weitere Informationen zu unserem Käuferschutz findest du hier.
5. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Bestellung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Stornierung deiner Rechnung erwirken.

 

Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf hier oder in der Klarna App aus, um alle Updates zu deiner Rechnung oder den Bearbeitungsstand deiner pausierten Rechnung einzusehen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, die ich bereits bezahlt habe. Was soll ich tun?

Selbstverständlich musst du eine bereits bezahlte Rechnung nicht erneut bezahlen. Um sicherzustellen, dass deine Rechnung bezahlt ist und deine Zahlung erfolgreich war gehe bitte folgendermaßen vor:

1 Überprüfe zunächst ob deine Zahlung für deine Rechnung bestätigt wurde.

Ist deine Zahlung angekommen und bestätigt?
Sofern deine Rechnung als “Bezahlt” hier oder in der Klarna App angezeigt wird, kannst du eine eventuelle Zahlungserinnerung ignorieren. Manchmal überschneiden sich die Verbuchung einer Zahlung und der Versand einer Zahlungserinnerung.

 

2 Überprüfe, ob der Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde und der Empfänger Klarna ist. Bitte beachte, dass es ein paar Tage dauern kann, bis deine Überweisung in unserem Systemen registriert wird.

Hast du direkt an den Händler gezahlt?
Solltest du direkt an den Händler gezahlt haben, bitten wir dich, diesen zu kontaktieren um eine Rückerstattung zu erwirken. Die Klarna Rechnung steht weiterhin noch zu Zahlung aus und muss fristgerecht beglichen werden. Bitte zahle am besten deine Rechnung direkt hier oder in der App um weitere Umstände zu vermeiden oder verwende ausschliesslich den Verwendungszwecks und die Zahlungsinformationen der entsprechenden Klarna Rechnung für eine Überweisung. Deine Rechnung findest du jederzeit in hier oder in der Klarna App.

 

3 Überprüfe ob der von dir angegebene Verwendungszweck und die Zahlungsinformationen mit den Informationen auf deiner Rechnung übereinstimmen. Bitte beachte, dass Sammelüberweisungen für mehrere Rechnungen somit nicht möglich sind.

Hast du die falschen Zahlungsinformationen verwendet?
Eine Zahlung unter Angabe eines falschen Verwendungszwecks kann von unserem System nicht deiner Rechnung zugeordnet werden. Deine Zahlung wird dir in diesem Fall automatisch zurücküberwiesen. Bitte überprüfe ob die Zahlung bereits an dich zurückerstattet wurde. Die Klarna Rechnung steht weiterhin noch zu Zahlung aus und muss fristgerecht beglichen werden.

 

Steht deine Rechnung trotzdem noch zur Zahlung aus?
Informiere uns über deine Zahlung hier oder in der Klarna App. Nutze dafür die Option „Ein Problem melden” und wähle “Zahlung nicht registriert” damit deine Rechnung pausiert wird. Wir werden dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du eine Kopie oder Screenshot deiner Zahlung aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und deine Zahlung finden.

 

Gut zu wissen: Du kannst zu jeder Zeit hier oder in App überprüfen ob deine Zahlung zu deiner Rechnung eingegangen ist. Wir empfehlen dir alle deine Zahlungen direkt in der Klarna App zu tätigen, um mögliche Fehlüberweisungen oder Mahnungen zu vermeiden.

Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?

Sollte der Händler deine Bestellung storniert haben aber du hast trotzdem eine Rechnung erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Bitte wende dich direkt an den Händler um deine Rechnung entsprechend stornieren zu lassen.
2. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde deine Stornierung in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “ein Problem melden”.
3. Wenn der Händler die Rechnung storniert hat, erhältst du eine aktualisierte Rechnung du von uns per E-Mail.
4. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Rechnung vornehmen, werden wir dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du Stornierungsbestätigung aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Stornierung deiner Rechnung erwirken.

Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf hier oder in der Klarna App aus, um alle Updates zu deiner Rechnung oder den Bearbeitungsstand deiner pausierten Rechnung einzusehen.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir schicken dir deine Rechnung, sobald der Händler deine Bestellung versendet. Je nach Händler wird die Rechnung per E-Mail, Post oder zusammen mit deiner Bestellung im Paket verschickt. Du kannst die Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dich hier einloggst.

Wenn die Rechnung per E-Mail verschickt wird, kommt diese früher an als deine Bestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, die bestellte Ware zu prüfen und die Überweisung zu tätigen.

Falls du deine Bestellung wider Erwarten bis zum Zahlungsziel nicht erhalten hast oder die Zahlungsfrist aus anderen Gründen verlängern möchtest, logge dich einfach hier ein.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?

Wir schicken dir deine Rechnung per Post, E-Mail, sobald der Händler deine Bestellung versendet. Du kannst die Rechnung aber jederzeit in der Klarna App oder hier einsehen.

Falls du deine Rechnung wider Erwarten bis zum Zahlungsziel nicht erhalten hast empfehlen wir dir folgendes:

1. Prüfe den Spam-Ordner (Papierkorb) in deinem Posteingang. Manchmal verirrt sich eine wichtige E-Mail dorthin.
2. Suche hier oder in der Klarna App die entsprechende Rechnungen.
3. Überprüfe ob du deine Bestellung mit einer anderen E-Mail Adresse getätigt hast. Bitte beachte, dass dir die Klarna App nur Bestellungen anzeigt, die du mit der E-Mail Adresse getätigt hast, die du beim Login verwendest.

 

Wann erhalte ich die monatliche Abrechnung für den Ratenkauf?
Deine monatliche Abrechnung für deinen Ratenkauf erhältst du Mitte jeden Monats automatisch und ist auch hier oder in der App ersichtlich für dich. Solltest du im aktuellen Monat einen Einkauf auf Raten getätigt haben, fügen wir den entsprechenden Betrag der nächsten monatlichen Abrechnung hinzu. Wenn du beispielsweise Anfang August bestellst, erscheint der Betrag auf der Abrechnung, die wir dir Mitte September schicken.

 

Du findest deine Rechnung in der Klarna App nicht?
Bitte beachte, dass dir in der Klarna App und hier nur Rechnungen zu Bestellungen angezeigt werden, die du mit der gleichen E-Mail Adresse getätigt hast, mit der du dich auch einloggst. Daher empfehlen wir dir, bei Käufen mit Klarna immer die selbe E-Mail Adresse zu nutzen. Solltest du also eine bestimmte Rechnung nicht finden dann log dich mit der beim Einkauf verwendeten E-Mail Adresse in deine Klarna App ein.

Gut zu wissen: Deine Rechnungen samt Zahlungsinformationen schicken wir auch immer an die E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahlen kann?

Eine Rechnung von Klarna muss in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum bezahlt werden. Das genaue Zahlungsziel findest du stets in der Klarna Rechnung, hier oder in der App. Du kannst natürlich auch das Zahlungsziel deiner Rechnung hier oder in der App verschieben. Wenn wir die Zahlung bis zum Ablauf der Zahlungsfrist nicht erhalten haben, versenden wir eine erste Mahnung per E-Mail und erheben Mahngebühren.

 

Gut zu wissen: Wir versenden insgesamt drei Mahnungen in einem Abstand von mindestens 12 Tagen. Die letzte Mahnung erhältst du per Post. Wenn nach der dritten Mahnung noch keine Zahlung eingegangen ist, wird gegebenenfalls ein Inkassounternehmen beauftragt. Dadurch entstehen dir zusätzliche Kosten. Solltest du deine Rechnungen nicht begleichen können, kontaktiere unseren Kundenservice im Chat oder in der Klarna App. Bitte kontaktiere uns rechtzeitig, spätestens nach Erhalt der ersten Mahnung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

 

Gilt das auch für den Ratenkauf?
Beim Ratenkauf ist es nicht möglich, das Zahlungsziel der monatlichen Abrechnung zu verlängern. Diese Zahlungsart ist mit einem Kredit vergleichbar, bei dem in regelmäßigen Abständen eine Zahlung erfolgen muss. Du erhältst deine monatliche Abrechnung immer zur Mitte des Monats. Anschließend hast du in der Regel zwei Wochen Zeit, die Zahlung zu tätigen. Sollten wir deine Zahlung bis zum angegebenen Zahlungsziel nicht oder nur zum Teil erhalten, tritt Verzug ein und es entstehen Verzugsgebühren. Bei Ratenkäufen erheben wir insgesamt dreimal Verzugsgebühren auf deiner monatlichen Abrechnung im Abstand von jeweils einem Monat. Die letzte Mahnung und Kündigung deines Ratenkaufs erhältst du per Post. Bitte beachte, dass bei einer Kündigung deines Ratenkaufs der Gesamtbetrag beglichen werden muss. Sollten wir weiterhin keine Zahlung erhalten, wird die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben. Dadurch entstehen dir zusätzliche Kosten.

Kann ich meine Rechnung in Raten zahlen?

Bei manchen Rechnungen ist es möglich die Rechnung in einen Ratenkauf umzuwandeln. Befolge diese einfachen vier Schritte:

1. Wähle hier oder in der App die Rechnung. die du in Raten zahlen möchtest.
2. Klicke auf “Zahlungsoptionen” und dann auf “Teilzahlung”.
3. Wähle die Anzahl der Monate, die du bezahlen möchtest.

Bitte beachte: Bei der Auswahl dieser Zahlungsoption wird eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir dir die gewünschte Zahlungsoption zu dem Betrag anbieten können. Diese Entscheidung unterliegt mehreren Faktoren, wie etwa dem Betrag, dem Verlauf vergangener Bestellungen bei Klarna und Informationen, die wir von externen Auskunfteien erhalten. Ein festgelegtes Kreditlimit gibt es hierbei nicht.

 

Warum kann ich meine Rechnung nicht in Raten bezahlen?
Für jeden Einkauf, den du auf Raten zahlen möchtest, wird eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung vorgenommen, um sicherzustellen, dass die gewünschte Zahlungsart zu dem Betrag nutzen kannst. Diese Entscheidung unterliegt mehreren Faktoren und kann daher dazu führen, dass für einen bestimmten Einkauf keine Ratenzahlung möglich ist. Diese Entscheidung unterliegt einem automatisiertem Prozess und kann nicht vom Kundenservice beeinflusst werden.

Du kannst natürlich auch eine der auf der Händlerwebseite angebotenen anderen Zahlungsoptionen verwenden, wie etwa Sofortüberweisung oder Zahlung per Kreditkarte, wenn du direkt einen Kauf tätigen möchtest.

Der Gesamtbetrag auf meiner Rechnung ist nicht korrekt. Was soll ich tun?

Wenn der Rechnungsbetrag nicht mit den Angaben des Händlers übereinstimmt, solltest du die Rechnung vorerst nicht bezahlen. Wir empfehlen dir folgendermaßen vorzugehen:

1. Kontaktiere bitte direkt den Händler um die Rechnung entsprechen zu korrigieren
2. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde das Problem in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “Ein Problem melden” und wähle “Die Bestellinformation ist falsch”.
3. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast.
4. Sollte der Händler keine Korrektur in deiner Rechnung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Korrektur deiner Rechnung erwirken.

 

Erscheint dir der Rechnungsbetrag deiner monatlichen Abrechnung vielleicht zu hoch?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

1. Du hast in der letzten Zeit neue Einkäufe getätigt, bei denen du den Ratenkauf als Zahlungsart ausgewählt hast. Diese wurden daraufhin deinem bestehenden Ratenkauf hinzugefügt.
2. Du hast Einkäufe mit der Zahlungsart „Im Monat X bezahlen” getätigt, die zum nächsten Monat fällig werden. Der Rechnungsbetrag dieser Einkäufe wird dem offenen Gesamtbetrag deiner anderen Einkäufe im Ratenkauf hinzugefügt.
3. Anfallende Zinsen und Gebühren kannst du unseren Ratenkauf Konditionen entnehmen.
4. Die Pausierung einer sich im Ratenkauf befindlichen Rechnung wurde aufgehoben und steht erneut zur Zahlung aus.

Der Gesamtbetrag auf meiner monatlichen Abrechnung ist höher als erwartet. Woran liegt das?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Du hast in der letzten Zeit neue Einkäufe getätigt, bei denen du den Ratenkauf als Zahlungsart ausgewählt hast. Diese wurden daraufhin deinem bestehenden Ratenkauf hinzugefügt.
• Du hast Einkäufe mit der Zahlungsart „Im Monat X bezahlen” getätigt, die zum nächsten Monat fällig werden. Der Rechnungsbetrag dieser Einkäufe wird dem offenen Gesamtbetrag deiner anderen Einkäufe im Ratenkauf hinzugefügt. Für die Einkäufe mit „Im Monat X bezahlen” werden selbstverständlich keine Zinsen berechnet. Wenn du diese Einkäufe deinem flexiblen Ratenkauf hinzufügen möchtest, kannst du einfach den geringeren Mindestbetrag bezahlen, der rechts auf deiner monatlichen Abrechnung angeführt ist.

Ich finde meine Rechnung in der Klarna App nicht, was kann ich tun?

Bitte beachte, dass dir in der Klarna App und hier nur Rechnungen zu Bestellungen angezeigt werden, die du mit der gleichen E-Mail Adresse getätigt hast, mit der du dich auch einloggst. Daher empfehlen wir dir, bei Käufen mit Klarna immer die selbe E-Mail Adresse zu nutzen. Solltest du also eine bestimmte Rechnung nicht finden, dann log dich mit der beim Einkauf verwendeten E-Mail Adresse in deine Klarna App ein.

Gut zu wissen: Deine Rechnungen samt Zahlungsinformationen schicken wir auch immer an die E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Warum habe ich eine Rechnung von Klarna erhalten?

Wir von Klarna arbeiten mit verschiedenen Online-Shops zusammen. Wenn du in einem Online-Shop einkaufst, kannst du eine Zahlungsart von Klarna wählen, z.B. Rechnung oder Ratenkauf. Wir wickeln die Zahlung dann für den Shop ab, daher erhältst eine Rechnung von uns.

Das Ganze ist für dich besonders sicher und einfach: Du musst deine Rechnung erst bezahlen, wenn du deine Bestellung erhalten hast und dir die Ware gefällt. Sollte dir die Ware nicht gefallen oder nicht zugestellt werden, kannst dich hier oder in der Klarna App “ein Problem melden” damit wir deine Rechnung pausieren können.

Kann ich meine monatliche Abrechnung auch per E-Mail erhalten?

Selbstverständlich können wir dir die monatliche Abrechnung zum Ratenkauf per E-Mail statt per Post senden. Logge dich dafür hier ein und bestätige diese Wahl – auch der Umwelt zuliebe.

Was bedeutet die Steuersenkung der Bundesregierung für Waren und Dienstleistungen, die ich bestellt habe?

Die deutsche Bundesregierung hat eine vorübergehende Senkung der deutschen Mehrwertsteuersätze von 19% auf 16% (regulärer Mehrwertsteuersatz) bzw. von 7% auf 5% (ermäßigter Satz) beschlossen. Die ermäßigten Mehrwertsteuersätze gelten vom 1. Juli bis zum 31. Dezember 2020. Mit der vorübergehenden Senkung der Mehrwertsteuer will die Bundesregierung in erster Linie den Konsum ankurbeln und der durch die Corona-Pandemie in Mitleidenschaft gezogenen deutschen Wirtschaft neuen Schub geben.

Beim Kauf von Waren ist entscheidend, wann du diese erhältst. Erfolgt die Lieferung in der Zeit vom 1. Juli 2020 bis zum 31. Dezember 2020, sind die neuen Umsatzsteuersätze von den Händlern anzuwenden. Allerdings folgt hieraus nicht zwangsläufig, dass du einen geringeren Kaufpreis bezahlst. Dies ist vom Vertrag und den darin mit dem Verkäufer getroffenen Vereinbarungen abhängig. Die Händler und Dienstleister sollen die niedrigere Mehrwertsteuer grundsätzlich an die Verbraucherinnen und Verbraucher weitergeben, sind aber hierzu nicht verpflichtet. Händler und Dienstleister können zum Beispiel pauschale Rabatte an der Kasse gewähren, ohne die Preisauszeichnung für den Zeitraum von einem halben Jahr ändern zu müssen. Falls du Fragen zu deiner bestellten Ware und der Umsetzung der Mehrwertsteuersenkung hast, wende dich daher bitte direkt an den Händler.